Devolución fácil y rápida

¿Cómo devolver un producto?

Tienes 30 días para devolvernos un producto (100 días para los clientes Alltricks+) y obtener un vale para utilizar en la web de Alltricks. Si deseas un reembolso, la devolución debe hacerse dentro de los siguientes 14 días despues de la recepción del pedido. Para realizar la devolución, solo tienes que seguir los siguientes pasos:

1. Acceder a la cuenta Alltricks y entrar en la sección Mis pedidos.
2. Seleccionar Devolver un producto.
3. Elegir el motivo de la devolución.
4. Seleccionar el método de devolución:
   • Pedir un Vale para utilizar en la web de Alltricks.
   • Cambiar un producto – devolución 100% gratuita.
   • Solicitar un reembolso (si la devolución se realiza dentro de 14 días). Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y se deducirán del importe reembolsado.

Una vez realizada la solicitud, se proporcionarán todas las instrucciones necesarias (etiqueta, instrucciones y número de devolución). Es importante conservar el justificante de envío con el número de devolución.

Cambiar un producto (100% gratuito)

Si el producto no es adecuado, es posible solicitar un cambio dentro de un plazo de 30 días (hasta 100 días para clientes Alltricks+).

Para ello, se debe seleccionar el motivo “Cambio en forma de vale”. Una vez recibido el producto, se generará un vale Alltricks en la cuenta del cliente en un plazo máximo de 10 días. El producto debe devolverse en perfecto estado, listo para volver a venderse: nuevo, completo, en su embalaje original y con todos sus accesorios y documentos. Este servicio es válido para todos los productos vendidos por Alltricks, incluidas las bicicletas.

El cambio es gratuito y no requiere adelantar ningún gasto.

Obtener un reembolso

Si se solicita un reembolso y la devolución se envía dentro del plazo establecido, este se realizará en un máximo de 10 días tras la recepción del paquete. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y se deducirán del importe reembolsado.

Casos particulares

Devolución o cambio de una bicicleta

Las bicicletas se benefician de la misma política de devolución y cambio que el resto de productos. No es necesario adelantar ningún gasto para la gestión de la devolución. La recogida puede programarse directamente desde tu espacio de cliente con el transportista adecuado para el transporte de bicicletas. Si encuentras alguna dificultad para realizar la devolución de la bicicleta, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Devolución de un producto no vendido por Alltricks (Marketplace)

Si el producto ha sido vendido por uno de nuestros vendedores colaboradores, la solicitud debe realizarse desde la sección Mis pedidos. Solo tienes que seleccionar el motivo de la solicitud, añadir un comentario y enviarlo al vendedor. El vendedor colaborador responderá directamente por correo electrónico.

Nuestra política de devoluciones

Las devoluciones se aceptan para productos nuevos, sin montar y en su embalaje original dentro de un plazo de 30 días (hasta 100 días para clientes Alltricks+). Si la devolución se debe a un error por parte de Alltricks, no se aplicará ningún gasto de devolución.